1. Naša načela odgovorne igre

Igra je za večino udeležencev prijetna prostočasna dejavnost. Norvessian Luxe Lodge želi zagotoviti, da ostane takšna za vsakogar, ki obišče naš kasino. Naša filozofija temelji na naslednjih načelih:

• Prostovoljnost: igra je vedno osebna odločitev, ki jo vsak gost sprejme svobodno in brez pritiska.
• Informiranost: gostom nudimo jasne informacije o pravilih igre, verjetnosti zmage in tveganjih, preden začnejo igrati.
• Nadzor: spodbujamo gste, da sami določijo časovne in finančne meje pred začetkom igre.
• Zaščita ranljivih oseb: posebno pozornost namenjamo varovanju mladoletnih oseb in posameznikov, ki kažejo znake izgube nadzora nad igro.
• Brez obsojanja: do vsakogar, ki poišče pomoč ali informacije, pristopamo z diskretnostjo in spoštovanjem.

2. Dostop za polnoletne osebe

Vstop v kasino in sodelovanje v katerikoli obliki igre je dovoljeno izključno osebam, ki so dopolnile 18 let. Ta omejitev ni le zakonska zahteva, temveč temeljna zaveza Norvessian Luxe Lodge k zaščiti mladoletnih.

Preverjanje starosti

Vsi gostje so ob vstopu v kasino dolžni predložiti veljavni osebni dokument s fotografijo, ki dokazuje njihovo starost. Sprejemamo naslednje dokumente:

• Osebna izkaznica, izdana s strani pristojnega organa države članice EU ali EGP;
• Potni list;
• Vozniško dovoljenje z datumom rojstva, ki ga je mogoče jasno razbrati.

Osebje kasina ima pravico kadarkoli, ne le ob prvem vstopu, zahtevati predložitev dokumenta. Osebam, ki ustreznega dokumenta ne predložijo ali katerih starost ni mogoče nedvomno ugotoviti, bo vstop zavrnjen. Enaka pravila veljajo za spremljevalce gostov.

Otroci in mladoletni

Prostori kasina niso primerni za osebe, mlajše od 18 let. Mladoletnim osebam je vstop v kasino prepovedan ne glede na to, ali jih spremlja odrasla oseba. Prosimo gste, da s tem seznanijo vse člane svojih skupin že pred prihodom.

3. Igra kot oblika zabave — ne vir dohodka

Igre na srečo so zasnovane tako, da imata dolgoročno prednost vedno ponudnik oziroma banka. Zmaga je možna, ni pa zagotovljena in je ni mogoče predvideti. Pred začetkom igre priporočamo, da upoštevate naslednje:

• Igrajte le z zneskom, ki ste ga vnaprej določili in ki si ga finančno lahko privoščite izgubiti.
• Igre nikoli ne dojemajte kot način za reševanje finančnih težav ali vračanje izgub.
• Ne igrajte pod vplivom čustvenega stresa, utrujenosti ali kakršnihkoli okoliščin, ki zmanjšujejo vašo sposobnost presoje.
• Preden vstopite v kasino, si določite časovno omejitev igre in se je držite.
• Zavedajte se, da pretekli izidi ne vplivajo na prihodnje rezultate.

4. Časovne in finančne meje

Eden najučinkovitejših načinov za ohranjanje nadzora nad igro je vnaprejšnje določanje osebnih mej. Norvessian Luxe Lodge spodbuja vse goste, da si pred začetkom igre postavijo jasne meje na naslednja področja:

• Finančna meja (dnevna)
  • Opis: Največji znesek, ki ga boste porabili v enem dnevu igre.
  • Priporočilo: Določite ga pred prihodom in ne presegajte, ne glede na izid.
• Finančna meja (mesečna)
  • Opis: Skupni znesek, namenjen igri v posameznem mesecu.
  • Priporočilo: Upoštevajte samo sredstva, ki niso namenjena nujnim izdatkom.
• Časovna meja (na obisk)
  • Opis: Čas, ki ga nameravate preživeti v kasinoju med enim obiskom.
  • Priporočilo: Uporabite uro ali alarm na mobilnem telefonu kot opomnik.
• Meja izgube
  • Opis: Znesek, pri katerem nehate igrati ne glede na razpoloženje.
  • Priporočilo: Ko dosežete to mejo, zapustite kasino in se vrnite drugič.
• Meja frekvence obiskov
  • Opis: Število obiskov kasina v tednu ali mesecu.
  • Priporočilo: Zmanjšate pogostost, če opazite, da si jo težko omejite sami.

Če želite pri postavljanju osebnih mej pomoč ali nasvet, se obrnite na naše osebje pri recepciji kasina. Prisluhnili vam bomo diskretno in brez obsojanja.

5. Znaki, ki kažejo na izgubo nadzora

Igra postane problematična, kadar začne negativno vplivati na posameznikovo vsakdanje življenje, odnose, finance ali počutje. Spodnji seznam opisuje vzorce vedenja, na katere velja biti pozoren — pri sebi ali pri bližnjih:

• Igrate z višjimi zneski, kot ste si sprva zamislili, ali porabite več časa v kasinoju, kot ste načrtovali.
• Vrnete se, da bi povrnili izgube iz prejšnjih iger.
• Igra vas prevzame v mislih, čeprav ravno ne igrate.
• Skrivate obseg igre pred družinskimi člani, prijatelji ali sodelavci.
• Za igro porabljate sredstva, namenjena vsakodnevnim potrebam (najemnina, hrana, računi).
• Si izposodite denar z namenom igranja ali za poplačilo dolga, nastalega zaradi igre.
• Kljub odločitvi, da prenehate ali zmanjšate igro, tega ni uspelo uresničiti.
• Igra postaja odziv na stres, dolgčas, osamljenost ali druge neprijetne občutke.
• Zanemarjate delo, šolske obveznosti ali družabno življenje zaradi igre.
• Čutite tesnobo, razdražljivost ali nemir, kadar ne igrate.

Prepoznavanje teh vzorcev je prvi korak k ponovnemu prevzemu nadzora. Naše osebje je usposobljeno za diskretno in spoštljivo komunikacijo z gosti, ki izrazijo zaskrbljenost.

6. Odmori med igro

Redni odmori so preprost, a učinkovit način za ohranjanje jasne presoje med igro. Norvessian Luxe Lodge spodbuja naslednje navade:

• Vsaj enkrat na uro naredite odmor in zapustite prostor igre za vsaj petnajst minut.
• Med odmorom se sprehodite po hotelskih prostorih, posedite v avli ali na svežem zraku.
• Med odmorom preverite, ali ste v skladu z vnaprej določenimi finančnimi in časovnimi mejami.
• Odmor izkoristite za pogovor z osebo, ki vam je blizu in ki ne igra.
• Ne igrajte pozno v noč ali v urah, ko ste utrujeni — utrujenost zmanjšuje nadzor nad odločitvami.

Naše osebje v kasinoju vam je vedno na voljo, da vam pomaga pri iskanju ustreznega prostora za odmor znotraj hotela.

7. Samoodmor in samoizključitev iz kasina

Gostom, ki menijo, da bi jim koristilo obdobje odmika od igre, nudimo možnost prostovoljne samoizključitve iz kasina Norvessian Luxe Lodge. To je zaupna storitev, ki jo ponujamo vsem gostom brez pogojnih zahtev.

Kratkoročni odmor

Kadar koli med obiskom se lahko odločite za prostovoljni odmor. Naše osebje vam bo pomagalo zapustiti prostor igre in po potrebi priskrbelo informacije o nadaljnjih možnostih samoizključitve.

Formalna samoizključitev

Formalna samoizključitev pomeni, da se prostovoljno in pisno zavežete, da v določenem obdobju ne boste vstopali v kasino Norvessian Luxe Lodge. Postopek poteka na naslednji način:

1. Kontaktirajte upravo kasina ali pišite na info@norvessianluxelodge.com.
2. Skupaj z odgovornim predstavnikom določite trajanje samoizključitve.
3. Podpišete pisno izjavo o samoizključitvi, ki jo hrani uprava kasina.
4. Vaši osebni podatki se obdelujejo izključno za namen izvajanja samoizključitve v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov.
5. V obdobju samoizključitve vas naše osebje ne bo spuščalo v kasino; v primeru poskusa vstopa boste diskretno preusmerjeni.

Preklic samoizključitve

Samoizključitve ni mogoče preklicati pred iztekom dogovorjenega obdobja. Po izteku se boste morali na upravo kasina obrniti osebno z veljavnim dokumentom, preden vam bo dostop znova odobren.

Spoštovanje zasebnosti

Vse informacije v zvezi s samoizključitvijo so strogo zaupne. Do njih imajo dostop le pooblaščeni zaposleni , ki jih potrebujejo za izvajanje te storitve.

8. Vloga bližnjih in zaupnih oseb

Problematična igra pogosto prizadene ne le posameznika, temveč tudi njegovo okolico — družino, prijatelje in sodelavce. Bližnji so pogosto prvi, ki opazijo spremembe v vedenju.

Kako pomagati osebi, ki vas skrbi

• Pristopite s skrbjo in brez obsojanja ter izrazite, kaj ste opazili konkretno.
• Poslušajte in pustite osebi prostor za izražanje brez prekinitev in pritiskov.
• Predlagajte skupen pogovor z osebjem Norvessian Luxe Lodge ali z osebo, ki ji oseba zaupa.
• Ne plačujte dolgov, ki so nastali zaradi igre, saj to lahko poglobi težavo.
• Poskrbite tudi zase — soočanje z bližnjim, ki se spopada s problematično igro, je naporno in zahteva tudi vašo lastno odpornost.

Obrnite se na nas

Sorodniki in skrbniki se lahko zaupno obrnejo na upravo kasina, kadar imajo resne pomisleke glede vedenja bližnje osebe. Naše osebje vam bo svetovalo o možnostih, ki so na voljo, in vas usmerilo k ustreznim virom pomoči.

9. Lokalni viri pomoči

Slovenija razpolaga z mrežo javnih in nevladnih organov, ki nudijo pomoč, informacije in usmerjanje posameznikom, ki se soočajo s težavami v zvezi z igro. Pristojni državni organi za regulacijo iger na srečo v Republiki Sloveniji hkrati skrbijo za zagotavljanje standardov odgovorne igre in vodijo javne informacijske vire, do katerih lahko dostopajo vsi.

Priporočamo, da se za pomoč, usmeritev ali informacije obrnete na:

• Pristojne lokalne in državne organe, ki delujejo na področju socialnega varstva in javnega zdravja v Republiki Sloveniji.
• Nevladne in prostovoljne organizacije s sedežem v Republiki Sloveniji, ki zagotavljajo podporo posameznikom in njihovim družinam v zvezi s problematično igro.
• Zaupno osebo v svojem krogu — pogovor z nekom, ki mu zaupate, je pogosto prvi in najtežji, a najpomembnejši korak.

Naše osebje vam lahko pomaga poiskati ustrezne javne kontakte in vire na ozemlju Republike Slovenije. Pišite nam na info@norvessianluxelodge.com ali se neposredno obrnite na osebje pri recepciji kasina.

10. Usposobljenost in pristop osebja

Vsi zaposleni, ki delajo v ali v neposredni bližini kasina Norvessian Luxe Lodge, redno opravijo usposabljanje s področja odgovorne igre. Usposabljanje zajema:

• prepoznavanje vedenjskih vzorcev, ki kažejo na izgubo nadzora nad igro;
• diskretne, spoštljive in učinkovite načine pristopa do gostov, kadar je to primerno;
• postopke samoizključitve in napotitve na vire pomoči;
• varstvo osebnih podatkov gostov v vseh okoliščinah;
• protokole za zaščito mladoletnih in preverjanje starosti.

Naše osebje nikoli ne bo pritiskalo na gosta, da bi nadaljeval igro, zvišal stavke ali se vrnil v kasino. Vsak gost ima pravico igro kadar koli prekiniti brez pojasnjevanja razlogov.

11. Varstvo osebnih podatkov v okviru odgovorne igre

Osebni podatki, ki jih zberemo v okviru ukrepov odgovorne igre (vključno s postopki samoizključitve in preverjanja starosti), se obdelujejo izključno za namene, za katere so bili zbrani, in v skladu z veljavnimi predpisi Evropske unije in Republike Slovenije o varstvu osebnih podatkov.

Podatki se hranijo le toliko časa, kolikor je nujno potrebno za uresničitev namena, za katerega so bili zbrani, oziroma toliko časa, kot to zahteva veljavna zakonodaja. Tretjim osebam se ne posredujejo, razen kadar to zahteva zakon ali je nujno za izvajanje samoizključitve.

Za vprašanja v zvezi z varstvom vaših osebnih podatkov se obrnite na: info@norvessianluxelodge.com

12. Kontakt in nadaljnje informacije

Za vsa vprašanja, pobude ali zahteve v zvezi z odgovorno igro se obrnite na:

Odgovorimo v najkrajšem možnem času in z vso diskretnostjo, ki jo tak pogovor zahteva.